サービス業としての病院-来てよかったと思えるものにする

公開日: : 最終更新日:2015/10/08 医療に関する記事

サービス業としての病院についてですが、ある患者さんが病院を訪れ、去るときにはああ、この病院に来てよかった、病院で検査を受けて安心したなどと気持ちよく病院を去らなければ、病院のサービス業としての機能に問題があると考えられます。

では、医療関係者がディズニーランドの接遇教育システムを取り入れるってのもいいか。具体的な解決法や教育システムについては今後の課題ですが、現状の病院の職員の対応の悪さを改善したいと考えている専門家もいます。ただ、ある患者さんが病院を訪れたときに、職員みんながこんにちは。こんにちはと笑顔で迎えてくれて、今日はバリウムはよろしかったでしょうか?脳ドックはいかがですか?なんて言われちゃうのも困ってしまいます。

また、平均的に手術の腕がよい医者であっても、自分への手術がうまくいかないのは好まないわけです。(この辺をはきちがえて、肩書きが多いので自分は偉いのだと錯覚する医者や、手術の腕を過信する外科医などもいるようです)。つまり、あらゆる病院または医療関係者は、患者さんがああ、ここに来てよかったなというような状態になって病院を背にしてもらえるように努力しないといけないと思われます。

病院を訪れた患者さんたちは

病院を訪れた患者さんたちは自分の症状や苦痛を取ってもらいたいがために受診しているわけです。患者さんにとって重要なことは、医者の肩書きがどうであろうと、手術の腕が良かろうが悪かろうが関係ないのです。医者の肩書きにこだわる患者さんは、診断や治療にハズレがなさそうだから、医者の肩書きが好きなのです。山ほどの肩書きがあって、世界的にどんなに有名な医者であっても、患者さん自身に対する自分への治療の失敗は許さないのです。

病院というところは、診断や治療方法の研究などもしていますので、すべての部分がサービス業といえるわけではありません。しかし患者さんと接する部分、即ち臨床医学の実践や医療の根本はサービス業であると考えられます。

記事一覧はこちら

スポンサーリンク

関連記事

no image

必見!今の医療現場に嫌気がさした時に転職を考えるならこれ!

医師が転職を考える場合、自分で転職のために動くのはかなり大変です。ツテはある方なら何とかなるかもしれ

記事を読む

no image

地方の医師不足の解決策を協議していた厚生労働省など

地方の医師不足対策を協議していた厚生労働、文部科学、総務、財務の四省は二〇〇六年八月三十一日に、とく

記事を読む

no image

東大理科Ⅲ類卒の有利な点は医者以外の仕事をめざす場合

東大の大学院を東大卒業生が受けて落ちることはそうないが、これはおそらく英語などの学力が高いからだろう

記事を読む

no image

医者に必要な能力は少ないが親切な場合には気をつける

親切で能力のない医者につかまらないための提案を、いくつかしたいと思います。 ・患者離れがいいか

記事を読む

no image

医学用語集-用語についてわかりやすく解説します

病院用語についてわかりやすく解説します。 ・一過性 一過性という語がついた病名や病状は、

記事を読む

no image

診療点数の稼げるものと稼げないもの

稼げる診療、稼げない診療というものがあるのをご存知だろうか?同じ病院の診療でも、稼ぎやすい診療と、あ

記事を読む

no image

心室性期外収縮とはPVCともいう心電図の検査結果欄に書かれる用語

・PVC(心室性期外収縮) 心電図の検査結果欄に書かれる用語だ。心室性期外収縮の説明をすると話

記事を読む

no image

実習をやっていない人間が外科医になるのは現代の怪なのか

よく、頭でっかちの医者は患者さんの心がわからないなどと言われる。「解剖のテストは満点だが、実習をやっ

記事を読む

no image

研修医の給料は安いが頑張ればいつか高給がもらえる?

日本では研修医に対して補助金が国から出てはいるものの、実際には特別なカリキュラムがあるわけではなく、

記事を読む

no image

集団自律訓練法の適応と効果について

・集団自律訓練法の適応と効果 病院では集団療法として自律訓練法を取り入れています。目的はもちろ

記事を読む

スポンサーリンク

スポンサーリンク

no image
医者が転勤先で苦労する人と人とのコミュニケーション

転勤をいっぱい経験した医者の話では、方言のある地域へ行くのは、大変、外

no image
医師は不倫をしやすいの!?当直という名の外泊

オバ様族の患者さんが、男性の医師の私生活を知りたがる傾向にあるという。

no image
医者の学会の費用-豪勢な噂は本当なのか?

昔テレビでドラマ化されていた、白い巨塔のイメージでそう思ったのかもしれ

no image
製薬会社と病院の癒着は本当にあるのか?

研修医として病院に出勤すると、製薬会社社員からプレゼント責めにあうこと

no image
医者が始めて打つ注射の本音とその犠牲者

医者なら誰でも、初めて注射をする日があります。ということは、最初に注射

no image
忙しくて医師求人がなかなか探せない人におすすめの会社

医師の中には、転職を考えているが、忙しくてなかなか行動に移すことができ

→もっと見る

PAGE TOP ↑