サービス業としての病院-来てよかったと思えるものにする

公開日: : 最終更新日:2015/10/08 医療に関する記事

サービス業としての病院についてですが、ある患者さんが病院を訪れ、去るときにはああ、この病院に来てよかった、病院で検査を受けて安心したなどと気持ちよく病院を去らなければ、病院のサービス業としての機能に問題があると考えられます。

では、医療関係者がディズニーランドの接遇教育システムを取り入れるってのもいいか。具体的な解決法や教育システムについては今後の課題ですが、現状の病院の職員の対応の悪さを改善したいと考えている専門家もいます。ただ、ある患者さんが病院を訪れたときに、職員みんながこんにちは。こんにちはと笑顔で迎えてくれて、今日はバリウムはよろしかったでしょうか?脳ドックはいかがですか?なんて言われちゃうのも困ってしまいます。

また、平均的に手術の腕がよい医者であっても、自分への手術がうまくいかないのは好まないわけです。(この辺をはきちがえて、肩書きが多いので自分は偉いのだと錯覚する医者や、手術の腕を過信する外科医などもいるようです)。つまり、あらゆる病院または医療関係者は、患者さんがああ、ここに来てよかったなというような状態になって病院を背にしてもらえるように努力しないといけないと思われます。

病院を訪れた患者さんたちは

病院を訪れた患者さんたちは自分の症状や苦痛を取ってもらいたいがために受診しているわけです。患者さんにとって重要なことは、医者の肩書きがどうであろうと、手術の腕が良かろうが悪かろうが関係ないのです。医者の肩書きにこだわる患者さんは、診断や治療にハズレがなさそうだから、医者の肩書きが好きなのです。山ほどの肩書きがあって、世界的にどんなに有名な医者であっても、患者さん自身に対する自分への治療の失敗は許さないのです。

病院というところは、診断や治療方法の研究などもしていますので、すべての部分がサービス業といえるわけではありません。しかし患者さんと接する部分、即ち臨床医学の実践や医療の根本はサービス業であると考えられます。

記事一覧はこちら

スポンサーリンク

関連記事

no image

医者の学会の費用-豪勢な噂は本当なのか?

昔テレビでドラマ化されていた、白い巨塔のイメージでそう思ったのかもしれませんが(田宮二郎演じる財前教

記事を読む

no image

実は開業医は家からあまり出ない出不精の人が多いらしい

実は開業医は家からあまり出ない出不精の人が多いらしい。開業医の行動半径は実は狭いらしい。 実は

記事を読む

no image

アルサーとは潰瘍のこと-医学用語集

・アルサー アルサーとは潰瘍のことである。なお、本当は胃ガンなのに、患者には胃潰瘍とウソつく場

記事を読む

no image

大学病院の専門医が生き残る手段だという発想について

専門医が、大学病院で生き残る手段だという発想が、すでに現状の医療とは違ってきているのではないだろうか

記事を読む

no image

美容整形は医療ではない!?大学病院には存在しない

美容整形外科は形成外科の一分野であるが、医療ではない。根本的に違うのである。手術の技術が高くなったの

記事を読む

no image

偉い医者がやる非人道的な医療を持ちあげる

偉い医者がやる非人道的な医療を持ちあげるという話がよくある。 偉い医者がやることなら許されるど

記事を読む

no image

医療ミスを隠蔽する体質-自主申告になっている事故の実際

医療事故はちょっとした不注意、集中力の欠如から発生します。なにしろ、交通事故で亡くなる人は年間八〇〇

記事を読む

no image

教授は給料が安いからアルバイトをしているって本当?

選ばれた能力ある医者にしては、給料が少なすぎるといわれる教授。高給取りと信じられている教授だが、一般

記事を読む

no image

医師の評判が分からないときに自分で見て判断する方法

変わりないですか?は、高血圧などで長期間ずつと通院している患者に対して言うコトバ。このコトバの裏には

記事を読む

no image

研修医が疲れでウトウトした時に行われるある方法

・疲れた研修医を即座に現業に引き戻すある方法 一人前の医者になるには鈎(こう)引き3年かかると

記事を読む

スポンサーリンク

スポンサーリンク

no image
医者が転勤先で苦労する人と人とのコミュニケーション

転勤をいっぱい経験した医者の話では、方言のある地域へ行くのは、大変、外

no image
医師は不倫をしやすいの!?当直という名の外泊

オバ様族の患者さんが、男性の医師の私生活を知りたがる傾向にあるという。

no image
医者の学会の費用-豪勢な噂は本当なのか?

昔テレビでドラマ化されていた、白い巨塔のイメージでそう思ったのかもしれ

no image
製薬会社と病院の癒着は本当にあるのか?

研修医として病院に出勤すると、製薬会社社員からプレゼント責めにあうこと

no image
医者が始めて打つ注射の本音とその犠牲者

医者なら誰でも、初めて注射をする日があります。ということは、最初に注射

no image
忙しくて医師求人がなかなか探せない人におすすめの会社

医師の中には、転職を考えているが、忙しくてなかなか行動に移すことができ

→もっと見る

PAGE TOP ↑